Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 28 Mei 2026
Ringkasan: Refund dapat diajukan maksimal 7 hari setelah pembelian apabila kredit belum digunakan sama sekali. Jika API key sudah digunakan untuk request, pembelian dianggap telah mulai dikonsumsi dan tidak dapat direfund, kecuali terjadi kesalahan teknis dari KerjaSantuy.
1. Refund Penuh
Refund penuh (100%) diberikan jika:
- Pembayaran berhasil tetapi API key tidak diterbitkan dalam 24 jam
- Kredit belum digunakan sama sekali dan diajukan dalam 7 hari sejak pembelian
- Terjadi double charge atau kesalahan amount dari sistem pembayaran
2. Tidak Dapat Refund
Refund tidak diberikan jika:
- Kredit sudah digunakan untuk satu atau lebih request API
- Pengajuan diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian
- Alasan pengajuan adalah ketidakpuasan terhadap kualitas output model (karena output AI bersifat probabilistik)
3. Refund karena Gangguan Layanan
Jika terjadi gangguan teknis material dari KerjaSantuy yang membuat layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 48 jam, pengguna berhak mengajukan refund pro-rata atas kredit yang tersisa.
4. Penghentian Layanan
Jika KerjaSantuy menghentikan layanan secara permanen, pengguna dengan kredit aktif akan diberikan:
- Masa transisi minimum 30 hari untuk menggunakan sisa kredit
- Opsi refund pro-rata atas kredit yang belum digunakan setelah masa transisi berakhir
Cara Mengajukan Refund
Kirim email ke support@kerjasantuy.xyz dengan informasi berikut:
- Email yang digunakan saat pembelian
- Order ID (dari email konfirmasi)
- Alasan pengajuan refund
Waktu Proses
Refund akan diproses dalam 5–10 hari kerja ke metode pembayaran awal jika memungkinkan.